Refund Policy

١. طبيعة المنتج الرقمي

ورا السالفة تبيع محتوى رقمي قابلاً للعب فور الشراء. بمجرد فتح القضية المشتراة، يتم منحك حق الوصول إليها. لذلك، تُطبّق سياسة الاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة هذا النوع من المنتجات.

٢. حالات الاسترجاع المقبولة

• تمّ خصم المبلغ أكثر من مرة بنفس المعاملة.
• حصل خطأ تقني من جانبنا منعك من الوصول للقضية رغم اكتمال الدفع.
• اشتريت القضية بالخطأ ولم تبدأ اللعب فيها ولم يمر أكثر من ٤٨ ساعة.

٣. حالات لا تُسترجع

• لعبت القضية أو بدأتها فعلياً (مثلاً دخلت غرفة اللعب).
• مرّ أكثر من ١٤ يوماً على الشراء.
• الإبلاغ عن مشكلة ناتجة عن جهازك أو اتصال الإنترنت لديك.

٤. كيف تطلب استرجاع

ارسل طلبك عبر صفحة Contact Us مع ذكر البريد المستخدم في الشراء ورقم المعاملة (Transaction ID) إن وجد. نراجع الطلب خلال ٥ – ٧ أيام عمل.

٥. طريقة الاسترداد

إذا وُافق على الطلب، يُعاد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد ٥ – ١٠ أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.